CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 

1.OBJETIVOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 

2. MITO OU VERDADE?

3. PORQUE EMPRESAS INVESTEM EM FIDELIZAÇÃO

4. ATENDIMENTO SEGMENTADO AO CLIENTE

5. RELACIONAMENTO COM CLIENTE

6. TRIPÉ DA FIDELIZAÇÃO

7. PÓS VENDA

8. MARKETING DE RELACIONAMENTO 

9. MONITORAMENTO